Termeni și Condiții

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea platformei Codat.ro (denumită în continuare "Platforma", "Serviciul" sau "Site-ul"), inclusiv prin accesarea oricăror funcționalități, conținut, informații, servicii sau aplicații disponibile prin intermediul Platformei, vă angajați să respectați și să fiți obligați de acești Termeni și Condiții de Utilizare (denumite în continuare "Termenii").

Acești Termeni constituie un acord legal între dumneavoastră (denumit în continuare "Utilizator", "Dumneavoastră" sau "Dvs.") și Codat.ro (denumit în continuare "Compania", "Noi", "Serviciul nostru" sau "Codat.ro").

Dacă nu sunteți de acord cu orice parte a acestor Termeni, vă rugăm să nu accesați sau să utilizați Platforma. Utilizarea continuată a Platformei după modificarea acestor Termeni constituie acceptarea modificărilor.

Vârsta minimă: Pentru a utiliza Platforma, trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau să aveți capacitatea legală de a încheia acest acord în jurisdicția dumneavoastră.

Servicii principale: Codat.ro oferă servicii de verificare IMEI pentru dispozitive mobile, incluzând telefoane, tablete și alte dispozitive conectate. Serviciul nostru permite utilizatorilor să verifice informații detaliate despre dispozitive pe baza codului IMEI (International Mobile Equipment Identity).

Informații furnizate: Serviciul nostru poate furniza, dar nu se limitează la: statusul garanției, blacklist-ul operatorilor, istoricul proprietarilor, statusul blocării, informații despre model și producător, data de fabricație, statusul de activare, și alte informații relevante disponibile în bazele de date publice și private.

Limitări ale serviciului: Informațiile furnizate sunt bazate pe date disponibile în momentul verificării și pot fi incomplete, inexacte sau depășite. Nu garantăm acuratețea, completitudinea sau actualitatea informațiilor furnizate.

Modificări ale serviciului: Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al serviciului, inclusiv funcționalitățile, conținutul sau disponibilitatea, în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă.

Integrări cu servicii terțe: Serviciul nostru utilizează API-uri externe și servicii terțe pentru furnizarea informațiilor despre dispozitive. Aceste integrări includ, dar nu se limitează la: baze de date publice de producători, servicii de verificare a garanției, sisteme de blacklist ale operatorilor, și alte surse de date autorizate.

Limitări ale serviciilor terțe: Nu controlăm, nu garantăm și nu ne asumăm responsabilitatea pentru: continuitatea serviciilor API externe, acuratețea datelor furnizate de terți, disponibilitatea serviciilor terțe, modificările în API-urile externe, sau restricțiile de acces impuse de furnizorii terți.

Downtime și indisponibilități: Serviciile terțe pot suferi întreruperi, întârzieri sau indisponibilități temporare fără notificare prealabilă. Aceste probleme pot afecta disponibilitatea sau calitatea serviciului nostru, fără ca noi să putem fi considerați responsabili pentru acestea.

Modificări în API-urile externe: Furnizorii terți pot modifica, suspenda sau întrerupe API-urile lor în orice moment, ceea ce poate afecta funcționalitatea serviciului nostru. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru aceste modificări sau pentru impactul lor asupra serviciilor noastre.

Rate limits și restricții: Serviciile terțe pot impune limite de rată, restricții de acces sau alte limitări tehnice care pot afecta performanța serviciului nostru. Aceste limitări nu sunt sub controlul nostru și nu ne asumăm responsabilitatea pentru impactul lor.

Utilizare permisă: Utilizați serviciul doar în scopuri legale, etice și în conformitate cu toate legile și reglementările aplicabile. Serviciul este destinat verificării dispozitivelor dumneavoastră sau pentru care aveți autorizația explicită a proprietarului.

Utilizare interzisă: Este strict interzis să utilizați serviciul pentru:

• Accesarea informațiilor despre dispozitive care nu vă aparțin fără autorizația explicită a proprietarului
• Activități ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile terților
• Circumvenirea sistemelor de securitate sau protecție
• Utilizarea automatizată sau în masă a serviciului fără autorizația noastră
• Transmiterea de malware, virusi sau cod malițios
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
• Activități care pot dăuna reputației sau operațiunilor noastre

Responsabilitatea utilizatorului: Sunteți responsabil pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră și pentru menținerea confidențialității informațiilor de autentificare.

Nivel de serviciu (SLA): Ne străduim să menținem serviciul disponibil 24/7, dar nu garantăm un uptime de 100%. Depunem eforturi rezonabile pentru a menține serviciul activ și funcțional, dar nu ne asumăm responsabilitatea pentru întreruperi cauzate de factori externi.

Întreruperi planificate: Pentru mentenanță programată sau actualizări importante, vom notifica utilizatorii cu minimum 24 de ore înainte, când este posibil. Întreruperile de urgență pot avea loc fără notificare prealabilă.

Întreruperi neplanificate: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întreruperi cauzate de: probleme cu infrastructura de internet, atacuri DDoS, probleme cu servicii terțe, dezastre naturale, sau alte evenimente de forță majoră.

Garanții limitate: Nu oferim garanții de uptime, performanță sau disponibilitate continuă. Serviciul este furnizat "așa cum este" și utilizatorii acceptă riscurile asociate cu utilizarea unui serviciu online.

Compensații pentru întreruperi: În cazul unor întreruperi semnificative cauzate de problemele noastre interne, ne rezervăm dreptul de a oferi credite compensatorii, dar nu ne obligăm la acest lucru și nu garantăm compensații pentru toate tipurile de întreruperi.

Tarife și plăți: Serviciile noastre sunt oferite pe bază de plată în avans. Toate prețurile sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Prețurile pot fi modificate în orice moment, cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile.

Metode de plată acceptate: Acceptăm plăți prin card bancar, transfer bancar, și alte metode de plată electronice disponibile pe platformă. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin intermediul procesatorilor de plăți certificați.

Returnarea creditelor: În cazul în care apar probleme tehnice la procesarea plății sau serviciul nu poate fi finalizat din motive independente de voința dumneavoastră, creditele utilizate vor fi returnate automat în contul dumneavoastră în termen de maximum 24 de ore.

Politica de rambursare: Dacă plata este procesată cu succes dar serviciul nu poate fi livrat din cauza unor probleme tehnice sau erori în sistemul nostru, veți primi o rambursare completă sau creditele vor fi returnate în cont. Rambursările se procesează în termen de 5-10 zile lucrătoare.

Facturare: Facturile sunt emise automat după procesarea plății și sunt disponibile în contul dumneavoastră. Pentru facturi cu TVA, vă rugăm să ne furnizați datele fiscale complete.

Contact pentru probleme de plată: Pentru orice problemă legată de plăți, facturare sau returnarea creditelor, vă rugăm să ne contactați imediat prin pagina de contact. Răspundem la toate solicitările în maximum 24 de ore.

Moneda principală: Serviciile noastre sunt prețuite și facturate în principal în lei români (RON). Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în RON și includ TVA-ul aplicabil conform legislației române.

Plăți în valute diferite: În cazul în care acceptăm plăți în valute diferite de RON, cursul de schimb va fi cel stabilit de procesatorul de plăți la momentul tranzacției. Nu garantăm cursuri de schimb specifice și nu ne asumăm responsabilitatea pentru fluctuațiile de curs între momentul afișării prețului și momentul procesării plății.

Fluctuațiile de curs: Cursurile de schimb valutar pot fluctua în timp real. Diferențele de curs între momentul inițial al tranzacției și momentul finalizării pot rezulta în variații ale sumei finale plătite. Aceste variații nu constituie erori de facturare și nu ne asumăm responsabilitatea pentru acestea.

Refund-uri în valute diferite: În cazul refund-urilor pentru plăți efectuate în valute diferite de RON, suma returnată va fi calculată la cursul de schimb aplicabil la momentul refund-ului, nu la cursul inițial al tranzacției. Diferențele de curs pot rezulta în sume de refund ușor diferite de suma inițial plătită.

Taxe și comisioane de schimb: Orice taxe, comisioane sau costuri suplimentare asociate cu schimbul valutar sunt suportate de utilizator și nu sunt incluse în prețurile afișate pe platformă. Aceste costuri sunt determinate de procesatorul de plăți sau de banca utilizatorului.

Transparența cursurilor: Când este posibil, vom afișa cursurile de schimb aplicabile pentru valutele acceptate. Totuși, cursurile finale pot diferi de cele afișate din cauza fluctuațiilor în timp real și a politicilor procesatorilor de plăți.

Responsabilitatea utilizatorului: Utilizatorii sunt responsabili să verifice cursurile de schimb actuale înainte de a efectua plăți în valute diferite de RON și să înțeleagă că fluctuațiile de curs pot afecta suma finală plătită sau returnată.

Disclaimer general: Serviciul este furnizat "așa cum este" și "așa cum este disponibil". Nu oferim garanții, exprese sau implicite, cu privire la acuratețea, completitudinea, actualitatea, fiabilitatea sau adecvarea informațiilor furnizate prin serviciul nostru.

Limitarea răspunderii: Codat.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru orice daune directe, indirecte, incidentale, speciale, consecvente sau punitive care rezultă din sau sunt legate de utilizarea serviciului nostru, inclusiv, dar fără a se limita la: pierderea de profituri, pierderea de date, întreruperea activității, sau orice alte daune comerciale.

Excluderi specifice pentru daune: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru: daune de reputație sau imagine, pierderi comerciale mari sau consecvente, costuri legale sau de avocat, daune rezultate din decizii de afaceri luate pe baza informațiilor furnizate, pierderi de oportunități de afaceri, sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a serviciului.

Limitarea maximă: În niciun caz răspunderea noastră totală nu va depăși suma plătită de dumneavoastră pentru serviciul care a cauzat daunele în ultimele 12 luni.

Informații de la terți: Informațiile furnizate prin serviciul nostru provin din surse terțe și nu le controlăm sau garantăm. Nu suntem responsabili pentru acuratețea, completitudinea sau actualitatea acestor informații.

Responsabilitatea utilizatorului: Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea și validarea informațiilor obținute prin serviciul nostru înainte de a lua decizii importante. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru deciziile luate exclusiv pe baza informațiilor furnizate prin serviciul nostru.

Rate limiting și restricții de acces: Implementăm rate limiting pentru a preveni utilizarea abuzivă a serviciului. Utilizatorii pot fi limitați la un număr specific de cereri per minut/oră/zi, în funcție de tipul de cont și utilizarea anterioară.

Monitorizarea utilizării: Monitorizăm continuu utilizarea serviciului pentru a detecta activități suspecte, utilizare automatizată neautorizată, sau încercări de abuz. Ne rezervăm dreptul de a bloca temporar sau permanent conturile care încalcă aceste politici.

Utilizarea automatizată: Utilizarea automatizată a serviciului (bot-uri, script-uri, sau alte forme de automatizare) este strict interzisă fără autorizația noastră scrisă expresă. Încălcarea acestei politici va rezulta în suspendarea imediată a accesului.

Protecția împotriva atacurilor: Implementăm măsuri de securitate pentru a preveni atacurile DDoS, încercările de spargere a parolelor, și alte forme de atacuri cibernetice. Ne rezervăm dreptul de a bloca IP-urile sau conturile care prezintă comportament suspect.

Dreptul de suspendare: Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau bloca accesul la serviciu pentru orice utilizator care încalcă aceste politici de securitate, fără notificare prealabilă și fără obligația de a furniza explicații detaliate.

Recuperarea conturilor: În cazul unei blocări, utilizatorii pot solicita revizuirea deciziei prin contactarea echipei noastre de suport. Deciziile de blocare sunt luate în funcție de severitatea încălcării și istoricul utilizatorului.

Conformitate GDPR: Protejăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă. Pentru informații detaliate despre procesarea datelor, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

Datele colectate: Colectăm și procesăm doar datele personale necesare pentru furnizarea serviciului, inclusiv: informații de contact, date de plată, coduri IMEI introduse, și date de utilizare a serviciului.

Securitatea datelor: Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Codurile IMEI introduse sunt procesate în siguranță și nu sunt partajate cu terți fără consimțământul dumneavoastră.

Drepturile dumneavoastră: Aveți dreptul la acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare a procesării și opoziție față de procesarea datelor dumneavoastră personale. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne prin pagina de contact.

Conservarea datelor: Păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale.

Dreptul de modificare: Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau înlocui acești Termeni în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă. Modificările vor fi efective imediat după publicarea versiunii actualizate pe Platformă.

Notificarea modificărilor: Pentru modificări substanțiale, vă vom notifica prin email sau prin notificare pe Platformă cu minimum 30 de zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Modificările minore vor fi comunicate prin actualizarea acestei pagini.

Definiția modificărilor substanțiale: Considerăm modificări substanțiale: schimbări în prețuri sau tarife, modificări în politica de returnare, schimbări în limitările de răspundere, modificări în drepturile utilizatorilor, sau alte schimbări care afectează în mod semnificativ relația contractuală.

Definiția modificărilor minore: Considerăm modificări minore: actualizări de clarificare, modificări de formatare, adăugări de informații explicative, corectări de erori tipografice, sau alte modificări care nu afectează substanțial drepturile sau obligațiile părților.

Metodele de notificare: Notificările se vor face prin: email la adresa de contact furnizată, notificare în contul utilizatorului, banner pe Platformă, sau prin alte metode de comunicare electronică. Este responsabilitatea utilizatorului să mențină datele de contact actualizate.

Acceptarea modificărilor: Utilizarea continuată a serviciului după modificări constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, trebuie să încetați utilizarea serviciului și să vă ștergeți contul.

Versiunile anterioare: Versiunile anterioare ale acestor Termeni vor rămâne disponibile în arhiva noastră pentru referință. Data ultimei modificări este indicată la sfârșitul acestui document.

Proprietatea platformei: Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei, incluzând designul, conținutul, software-ul, mărcile comerciale, și alte elemente, aparțin exclusiv Codat.ro sau licențiatorilor noștri.

Utilizarea conținutului: Nu aveți dreptul să reproduceți, distribuiți, modificați sau să creați lucrări derivate bazate pe conținutul Platformei fără autorizația noastră scrisă expresă.

Conținutul utilizatorului: Prin încărcarea sau transmiterea de conținut pe Platformă, acordați Codat.ro o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă și sublicențiată pentru utilizarea acestui conținut în legătură cu serviciul.

Dreptul de suspendare: Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau termina accesul dumneavoastră la serviciu, cu sau fără notificare prealabilă, dacă încălcați acești Termeni sau dacă considerăm că utilizarea serviciului de către dumneavoastră poate dăuna Platformei sau altor utilizatori.

Terminarea de către utilizator: Puteți termina utilizarea serviciului în orice moment prin ștergerea contului dumneavoastră sau prin încetarea accesului la Platformă.

Efectele terminării: La terminarea serviciului, toate drepturile dumneavoastră de utilizare a Platformei se vor înceta imediat, dar dispozițiile acestor Termeni care, prin natura lor, ar trebui să supraviețuiască terminării, vor continua să se aplice.

Legea aplicabilă: Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația României, fără a lua în considerare principiile conflictului de legi.

Jurisdicția: Orice dispută care decurge din sau este legată de acești Termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România.

Rezolvarea disputelor: Încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin negociere directă. În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, disputele vor fi soluționate prin proceduri de mediere sau arbitraj, conform legislației române.

Procedura de mediere: Înainte de a apela la instanțele de judecată, părțile se angajează să participe la o procedură de mediere. Medierea va fi condusă de un mediator autorizat de Camera de Comerț și Industrie a României sau de o instituție similară recunoscută. Procedura de mediere va dura maximum 30 de zile de la desemnarea mediatorului.

Arbitrajul: Dacă medierea nu reușește, disputele pot fi soluționate prin arbitraj conform Regulamentului de Arbitraj al Camerei de Comerț și Industrie a României. Arbitrajul va avea loc la București, în limba română, și va fi condus de un singur arbitru sau de un tribunal de arbitraj, conform cerințelor disputei.

Costurile procedurilor alternative: Costurile de mediere și arbitraj vor fi suportate în mod egal de părți, cu excepția cazurilor în care decizia finală stabilește altfel. Fiecare parte își va suporta propriile costuri legale și de reprezentare.

Executarea deciziilor: Deciziile de mediere și arbitraj vor fi obligatorii pentru părți și pot fi executate prin instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

Integralitatea acordului: Acești Termeni constituie întregul acord între dumneavoastră și Codat.ro cu privire la utilizarea serviciului și înlocuiesc toate acordurile anterioare.

Divizibilitatea: Dacă orice dispoziție din acești Termeni este considerată nevalidă sau inaplicabilă, dispozițiile rămase vor continua să fie în vigoare și aplicabile.

Renunțarea: Nici o renunțare la orice dispoziție din acești Termeni nu va fi considerată o renunțare ulterioară la aceeași dispoziție sau la orice altă dispoziție.

Forța majoră: Nu vom fi responsabili pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente dincolo de controlul nostru rezonabil, incluzând, dar fără a se limita la: dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii), războaie, conflicte armate, terorism, atacuri cibernetice masive, pandemii, căderi de rețea la nivel național sau internațional, întreruperi ale serviciilor de internet, blocaje guvernamentale, sancțiuni economice, sau alte evenimente extraordinare care nu pot fi prevăzute sau controlate.

Notificarea evenimentelor de forță majoră: În cazul unui eveniment de forță majoră, vă vom notifica cât mai curând posibil despre impactul asupra serviciilor noastre și despre măsurile pe care le luăm pentru a minimiza efectele.

Durata evenimentelor de forță majoră: Obligațiile noastre vor fi suspendate pe durata evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul persistă mai mult de 30 de zile, ne rezervăm dreptul de a termina acordul cu notificare de 7 zile.

Măsuri de securitate: Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale avansate pentru protejarea datelor dumneavoastră, incluzând criptarea SSL/TLS, autentificare multi-factor, monitorizare continuă a securității și audituri regulate de securitate.

Protecția împotriva accesului neautorizat: Utilizăm firewall-uri, sisteme de detectare a intruziunilor, și alte tehnologii de securitate pentru a preveni accesul neautorizat la sistemele noastre și datele utilizatorilor.

Backup și recuperare: Realizăm backup-uri regulate ale datelor și avem proceduri de recuperare în caz de pierdere accidentală sau atacuri cibernetice.

Notificarea încălcărilor: În cazul unei încălcări a securității datelor, vă vom notifica în termen de 72 de ore, conform cerințelor GDPR.

Conformitate ANPC: Serviciile noastre sunt furnizate în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor și reglementările Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Licențe și autorizații: Deținem toate licențele, autorizațiile și aprobările necesare pentru furnizarea serviciilor noastre în România și în Uniunea Europeană.

Conformitate fiscală: Respectăm toate obligațiile fiscale și de raportare conform legislației române și europene aplicabile.

Audituri și verificări: Suntem supuși auditurilor regulate de către autoritățile competente și respectăm toate cerințele de conformitate.

Asigurare profesională: Deținem asigurare profesională pentru răspunderea civilă și erorile profesionale, acoperind eventualele daune cauzate utilizatorilor prin furnizarea serviciilor noastre.

Asigurare cibernetică: Avem asigurare specializată pentru riscurile cibernetice, incluzând protecția împotriva atacurilor, încălcărilor de date și alte incidente de securitate.

Garantii de serviciu: Oferim garanții limitate pentru calitatea serviciilor furnizate, sub rezerva limitărilor și excepțiilor prevăzute în acești Termeni.

Fond de garantie: Menținem un fond de garantie pentru acoperirea eventualelor rambursări și compensații către utilizatori.

Detectarea fraudelor: Implementăm sisteme avansate de detectare a fraudelor și monitorizare a tranzacțiilor pentru a preveni utilizarea abuzivă a serviciilor noastre.

Verificarea identității: Ne rezervăm dreptul de a solicita verificarea identității și a documentelor de identitate pentru a preveni fraudul și a asigura conformitatea cu reglementările anti-spălare de bani.

Raportarea activităților suspecte: Colaborăm cu autoritățile competente pentru raportarea activităților suspecte și respectăm toate cerințele de raportare conform legislației aplicabile.

Sancțiuni pentru fraudă: Utilizarea frauduloasă a serviciilor noastre va rezulta în suspendarea imediată a contului și raportarea către autoritățile competente.

Acuratețea informațiilor: Deși ne străduim să furnizăm informații precise și actualizate, nu garantăm acuratețea completă a tuturor informațiilor furnizate prin serviciul nostru, deoarece acestea provin din surse terțe.

Responsabilitatea utilizatorului: Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea și validarea informațiilor obținute prin serviciul nostru înainte de a lua decizii importante bazate pe aceste informații.

Limitări ale serviciului: Serviciul nostru este destinat doar pentru informații generale și nu înlocuiește consilierea profesională specializată în domenii precum drept, finanțe sau tehnologie.

Actualizarea informațiilor: Informațiile pot fi actualizate periodic, dar nu garantăm că toate informațiile sunt întotdeauna la zi cu cele mai recente modificări din bazele de date sursă.

Utilizarea cookies: Platforma noastră utilizează cookies și tehnologii similare pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului, analiza traficului și personalizarea conținutului. Detalii complete sunt disponibile în Politica noastră de Cookies.

Consimțământul utilizatorului: Utilizarea cookies-urilor non-esențiale necesită consimțământul dumneavoastră, care poate fi retras în orice moment prin setările browser-ului.

Tehnologii de urmărire: Utilizăm tehnologii de urmărire pentru analiza comportamentului utilizatorilor și îmbunătățirea serviciilor, respectând toate cerințele GDPR.

Opțiuni de control: Utilizatorii pot controla utilizarea cookies-urilor prin setările browser-ului și prin panoul de preferințe disponibil pe Platformă.

Dreptul la reclamație: Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să depuneți reclamații cu privire la serviciile noastre. Ne angajăm să tratăm toate reclamațiile cu seriozitate și să oferim soluții adecvate.

Modalități de depunere a reclamațiilor: Puteți depune reclamații prin: email la adresa oficială de contact, formularul de contact de pe Platformă, telefon la numărul de suport, sau prin scrisoare recomandată la adresa sediului nostru.

Informații obligatorii în reclamație: Reclamația trebuie să conțină: numele complet, adresa de contact, descrierea detaliată a problemei, data când a apărut problema, și soluția dorită. Reclamațiile anonime nu vor fi procesate.

Termenele de răspuns: Ne angajăm să răspundem la reclamații în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea acestora. Pentru reclamații complexe, termenul poate fi prelungit cu maximum 15 zile lucrătoare suplimentare, cu notificare prealabilă.

Procedura de rezolvare: Analizăm fiecare reclamație individual și oferim soluții personalizate, incluzând: remedierea problemei, rambursarea sumelor plătite, oferirea de servicii compensatorii, sau explicații detaliate în cazul în care reclamația nu este întemeiată.

Dreptul la recurs: Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să depuneți reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să apelați la instanțele de judecată competente.

Mediarea disputelor: Încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin proceduri de mediere. Dacă este necesar, putem apela la serviciile unui mediator autorizat pentru rezolvarea conflictelor.

Conservarea înregistrărilor: Păstrăm înregistrări complete ale tuturor reclamațiilor și răspunsurilor oferite pentru o perioadă de minimum 3 ani, conform cerințelor legale.

Contact general: Pentru orice întrebări, nelămuriri sau probleme cu privire la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați prin pagina de contact disponibilă pe Platformă sau la adresa de email furnizată pe site-ul nostru.

Suport tehnic: Pentru probleme tehnice sau întrebări despre utilizarea serviciului, vă rugăm să utilizați sistemul de suport disponibil pe Platformă.

Timpul de răspuns: Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în termen de maximum 24 de ore în zilele lucrătoare.

Limba comunicării: Comunicarea oficială se va face în limba română, deși acceptăm și comunicarea în limba engleză pentru utilizatorii internaționali.

Orele de funcționare: Serviciul de suport este disponibil de luni până vineri, între orele 09:00-18:00 (ora României), cu excepția sărbătorilor legale.

Contact pentru reclamații: Pentru depunerea reclamațiilor, vă rugăm să utilizați canalul dedicat de reclamații disponibil pe Platformă sau să ne contactați direct la adresa de email pentru reclamații.